Proceso claro, plazos y requisitos para devolver mercancía y solicitar reembolso con RIGOVSA.
Plazo: 15 días naturales Producto sin uso Requiere RMA
Buscamos tu satisfacción cuidando la integridad de los productos.
Al comprar, aceptas esta política.
Solo se aceptan devoluciones que cumplan todos los requisitos.
01
Elegibilidad para devolución
Estado original Sin uso, instalación, pruebas ni modificaciones. Cualquier señal de uso puede causar rechazo.
Empaque completo Caja original, accesorios, manuales y sellos intactos.
Plazo Solicitud dentro de 15 días naturales desde la recepción. Después de ese plazo no aplica.
Sin RMA no se reciben paquetes
02
Proceso paso a paso
Solicita la devolución Escribe a ventas@rigovsa.com con número de pedido, motivo y fotos/video del producto y empaque.
Autorización (RMA) Si se preaprueba, te enviaremos número RMA e instrucciones. Colócalo visible en el paquete.
Envío de retorno El cliente paga el flete de devolución. Usa paquetería con guía y seguro; no respondemos por pérdidas en tránsito del retorno.
03
Inspección de calidad
Aprobado Si cumple requisitos, iniciamos el reembolso.
Rechazado Te avisaremos. Puedes pedir que te regresemos el producto (con costo de envío a tu cargo). Sin respuesta en 15 días, se dispondrá del artículo sin reembolso.
04
Reembolsos
Solo tras inspección aprobada.
Aplica al valor del producto; no incluye el envío original.
Se acredita por el mismo método de pago.
Tiempo estimado 15 a 30 días hábiles según banco/pasarela.
05
Garantía del fabricante
Defectos de fabricación o fallas posteriores al uso suelen cubrirse por la garantía del fabricante. En esos casos, el reclamo se gestiona con el fabricante o su centro de servicio. Podemos orientarte con la información de contacto, pero ese proceso es independiente de esta política de devolución.