Esta política rige el proceso de compra de nuestros productos y establece los derechos y obligaciones tanto del comprador como de RIGOVSA (en adelante, “la Compañía”, “nosotros”, “nos”). Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones en su totalidad.
1. Confirmación de Pedido y Disponibilidad de Productos
- Confirmación: La recepción de una confirmación de pedido por correo electrónico no constituye la aceptación final de la orden. Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar la cantidad o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo y en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
- Disponibilidad de Stock: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la compra. Si un producto se agota después de haber realizado su pedido, le notificaremos lo antes posible y procederemos a cancelar el pedido o a ofrecerle una alternativa, si está disponible.
2. Precios y Pagos
- Exactitud de Precios: Nos esforzamos por garantizar que los precios y la información de los productos en nuestro sitio web sean precisos. Sin embargo, en caso de que se detecte un error de precio, nos reservamos el derecho de corregir dicho error y de cancelar cualquier pedido realizado con el precio incorrecto.
- Aceptación de Pagos: Todos los pagos deben ser procesados a través de las opciones de pago seguras disponibles en nuestro sitio web. No se aceptarán pagos de ninguna otra forma. La falta de pago o la reversión de un pago por parte del cliente resultará en la cancelación automática del pedido.
3. Envíos y Entregas
- Responsabilidad de la Paquetería: Nuestra responsabilidad sobre el producto termina en el momento en que es entregado a la compañía de paquetería. No nos hacemos responsables por la pérdida, daño o extravío que pueda sufrir el producto una vez que se encuentre en posesión de la empresa de transporte.
- Gestión de Reclamos: Cualquier reclamo por daños, retrasos o pérdidas debe ser gestionado directamente por el cliente con la paquetería, siguiendo sus procedimientos. El cliente final deberá contactar con la paquetería y no con nosotros. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío.
- Seguro de Envío: Si el cliente desea contratar un seguro para su mercancía, deberá informarnos antes de realizar el pago para que podamos cotizar el servicio adicional. Aun con la contratación de un seguro, la responsabilidad de cualquier daño o extravío recae en la paquetería y el usuario final es quien deberá hacer el reclamo correspondiente.
- Dirección de Envío: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de un segundo envío.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
- Condiciones: Las devoluciones y reembolsos están sujetas estrictamente a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de esta política de compra. Cualquier producto devuelto debe cumplir con las condiciones detalladas en dicha política (estado original, sin uso, empaque intacto, etc.).
- Inspección: Nos reservamos el derecho de inspeccionar minuciosamente cualquier producto devuelto para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Un producto que no cumpla con los requisitos será rechazado y devuelto al cliente bajo su costo.
5. Limitación de Responsabilidad
- Uso del Producto: Usted acepta que el uso de nuestros productos es bajo su propio riesgo. No nos hacemos responsables de ningún daño, lesión o pérdida que resulte del uso indebido, negligente o no autorizado de los productos adquiridos. Es responsabilidad del cliente leer y seguir las instrucciones de uso y seguridad del fabricante.
- Fuerza Mayor: No seremos responsables por el incumplimiento o retraso de nuestras obligaciones debido a causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, interrupciones en el transporte o fallas de los proveedores de servicios.
6. Mal Uso
- Protección: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos que consideremos fraudulentos, sospechosos o que violen nuestros términos. Cualquier intento de fraude será investigado y, si es necesario, denunciado a las autoridades correspondientes.
- Información del Cliente: El cliente se compromete a proporcionar información de pago veraz y precisa. Cualquier información falsa o fraudulenta puede resultar en la cancelación del pedido y en la toma de acciones legales.
Al hacer un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política de compra y todos los términos aquí descritos.